CONDICIONES GENERALES DE USO

Información previa:

HEYGRANADA, titular del Sitio Web www.heygranada.com (en adelante, el “Sitio Web”), es una compañía que se dedica a gestionar la reserva y venta de actividades, excursiones, tours, visitas guiadas y demás actividades turísticas en la provincia y ciudad de Granada para aquellos usuarios que estén interesados en la contratación de estos servicios. HEYGRANADA pone a disposición de los usuarios una plataforma https://heygranada.com/ a través de la cual, una persona física o jurídica (en adelante, el “Usuario”) podrá reservar actividades turísticas, excursiones, tours, visitas guiadas y traslados..

1.ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO Y ACCESO AL SITIO WEB

Por el hecho de acceder, ver o utilizar los materiales, contenidos o servicios accesibles a través del Sitio Web, el Usuario pone de manifiesto que comprende y acepta estas Condiciones Generales de Uso, las cuales definen los derechos y obligaciones de HEYGRANADA y el Usuario para la contratación de los servicios de actividades turísticas, excursiones, tours, visitas guiadas y traslados.

Estas son las únicas Condiciones Generales de Uso aplicables al uso del Sitio Web (sin perjuicio de que para determinados servicios podrían existir condiciones particulares) y a la contratación de los servicios y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre HEYGRANADA y el Usuario.

Para el acceso al Sitio Web no se requerirá el registro de los Usuarios. Sin embargo, para poder contratar los servicios ofrecidos por HEYGRANADA, se requerirá el registro del Usuario y la aceptación de estas condiciones antes de formalizar el pago correspondiente.

2.OBJETO DEL SITIO WEB

HEYGRANADA ha desarrollado el presente Sitio Web para ofrecer al Usuario un servicio de reserva de actividades, excursiones, tours y visitas guiadas en la provincia y capital de Granada.

HEYGRANADA le informa que las actividades, excursiones, tours y las visitas guiadas, así como los traslados son servicios proporcionados directamente por terceras empresas colaboradoras de HEYGRANADA (en adelante, el/los Proveedor/es). Por lo tanto, HEYGRANADA SE LIMITA EXCLUSIVAMENTE A OFRECER A TRAVÉS DEL SITIO WEB UN SERVICIO DE RESERVA DE ACTIVIDADES, EXCURSIONES, TOURS, VISITAS GUIADAS Y TRASLADOS, EN GRANADA, LOS CUALES SON EJECUTADOS DIRECTAMENTE POR LOS PROVEEDORES.

Asimismo, a través del Sitio Web, HEYGRANADA facilita a sus usuarios posts y artículos sobre Granada, que incluyen fotografías, información sobre transporte, puntos turísticos más importantes, rutas y diversas recomendaciones y consejos relacionados con Granada. El acceso a esta información es gratuita y solo podrá realizarse online. Su comercialización está prohibida, aceptando el Usuario este extremo y responsabilizándose de su uso indebido y no autorizado.

La contratación de los servicios ofrecidos por HEYGRANADA será llevada a cabo entre el Usuario y el Proveedor, siendo HEYGRANADA un mero intermediario entre el Usuario y Proveedor en lo que al disfrute de la actividad turística, tours, visita guiada o experiencia se refiere.

La información mostrada por HEYGRANADA a través de su Sitio Web para la prestación de los servicios está basada en cualquier caso en la información proporcionada por los Proveedores.

3.RESERVA EN HEYGRANADA Y REGISTRO EN EL SITIO WEB

Para poder realizar las reservas a través del Sitio Web, el Usuario tendrá que facilitar sus datos personales (nombre, apellidos, e-mail, dirección y teléfono móvil), o en su caso los datos de la persona en nombre de la cual se reserva la actividad o el traslado, con el fin de que HEYGRANADA pueda realizar la reserva solicitada por el Usuario.

Además, los Usuarios también podrán crear una Cuenta de Usuario mediante la cumplimentación del formulario de registro que el Sitio Web pone a su disposición. Mediante esta cuenta, el Usuario creará un perfil que le permitirá contar con un área privada a través del cual podrá gestionar todas las reservas realizadas a través del Sitio Web.

En virtud de estas Condiciones Generales de Uso, los Usuarios declaran facilitar datos verídicos, exactos, actuales y completos sobre su identidad, o en su caso sobre la persona en nombre de la cual se reserva la actividad o el traslado. En este sentido, los Usuarios serán responsables de la exactitud de los datos facilitados a HEYGRANADA y de cualquier consecuencia que se pudiera derivar de los errores en la información proporcionada.

Los Usuarios tendrán la responsabilidad plena de uso de su cuenta. En consecuencia, éstos serán responsables de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de Usuario y/o contraseñas que le permitan el acceso a su cuenta, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas.

De conformidad con lo anterior, los Usuarios deberán notificar de forma inmediata a HEYGRANADA a través del correo electrónico contacto@heygranada.com cualquier uso indebido de su nombre de Usuario y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que HEYGRANADA pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su Cuenta de Usuario. Mientras no se comuniquen tales hechos, HEYGRANADA quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de Usuarios o contraseñas por terceros no autorizados.

4.CONDICIONES ESPECÍFICAS SOBRE LA RESERVA DE ACTIVIDADES, EXCURSIONES, TOURS Y VISITAS GUIADAS

Las reservas que cada Usuario realice a través del Sitio Web están sujetas a las condiciones específicas que le sean de aplicación a cada actividad, excursión, tour o visita guiada. El Usuario podrá encontrar estas condiciones en la ficha de descripción del Sitio Web para cada uno de estos servicios, así como en el email de confirmación que le envíe HEYGRANADA una vez haya realizado la reserva.

4.1.- Condiciones generales aplicables a todas las reservas.

Por lo general, la reserva de las actividades, excursiones, tours y visitas guiadas que promociona HEYGRANADA a través del Sitio Web está sujeta a las siguientes condiciones:

  • Las actividades, excursiones, tours y visitas guiadas ofrecidas en la plataforma de HEYGRANADA tienen fecha abierta y un máximo de 30 días naturales para su canjeo y disfrute. La fecha y el horario debe acordarse posteriormente tras la compra con el Proveedor (vía usuario-Proveedor o Proveedor-Usuario, dependiendo de cada actividad) no permitiéndose la modificación o cancelación de la compra realizada en HEYGRANADA. En el caso de la modificación de fecha y horario de la actividad, será responsabilidad y decisión del propio Proveedor aceptarla o no.
  • Los usuarios podrán modificar los datos de sus reservas siempre que las condiciones de la actividad, excursión, tour y/o visita guiada se lo permitan. Para poder realizar esta modificación, el Usuario deberá comunicarlo con el Proveedor.
  • El tiempo de antelación mínima para cada reserva varía en función de la actividad, excursión y/o visita guiada que se desee reservar. Este aspecto en concreto se puede ver en la ficha de la propia actividad en el Sitio Web. HEYGRANADA no se responsabiliza de que una vez comprado el servicio, no exista disponibilidad para el día y horario deseados por el Usuario. El Usuario siempre tendrá en cuenta que aún así, dispone de 30 días naturales para usar el servicio.
4.2.- Condiciones específicas relacionadas con la información de la actividad, excursión, tour o visita guiada reservada.

El punto de encuentro, la fecha, el horario, la duración y toda la información necesaria para el disfrute de la actividad, excursión, tour o visita guiada reservada, está detallada en la ficha de descripción de cada servicio, en el Sitio Web, así como en el email de confirmación que le envíe HEYGRANADA al Usuario una vez realizada la reserva.

En el email de confirmación, además de facilitar toda la información del servicio reservado, HEYGRANADA proporciona al Usuario un número de bono único, que será el que debe facilitar el Usuario al Proveedor una vez desee hacer uso del servicio.

El Proveedor recibirá igualmente un email cuando un Usuario realice una compra de su actividad, excursión, tour o visita guiada.

Es imprescindible que los Usuarios sean puntuales y se presenten en el punto de encuentro a la hora y fecha indicada en su bono, puesto que todas las actividades, excursiones, tours y visitas guiadas están programadas para salir a una hora concreta y no es posible modificar la hora de inicio. En cualquier caso, siempre que el Usuario necesite avisar sobre cualquier imprevisto, lo hará directamente al teléfono del Proveedor.

La duración de las actividades, excursiones, tours y visitas guiadas publicadas en el Sitio Web tienen carácter referencial y podrían sufrir ligeras variaciones en función del propio desarrollo del servicio, o por cualquier factor externo al Proveedor y/o HEYGRANADA tales como, por ejemplo, inclemencias meteorológicas, problemas de circulación vial, huelgas, etc.

Si una vez en el lugar de destino los Usuarios tuvieran alguna cuestión en relación con el servicio reservado, y en particular, con el punto de encuentro de la actividad, excursión o visita, los Usuarios podrán contactar con el Proveedor al teléfono de contacto que aparece en el bono que le entregó HEYGRANADA en el momento de confirmación de la reserva.

En el caso de las actividades, excursiones, tours o visitas guiadas que incluyan traslado, HEYGRANADA se ciñe a la información facilitada por el Proveedor, la cual será publicada en la ficha del Sitio Web, y no se hace responsable de posibles incidencias de equipaje, horarios de recogida, suplementos o modificaciones del trayecto.

HEYGRANADA le informa que el Proveedor podrá requerirle que entregue el bono que acredita la reserva de la actividad previamente al inicio de la misma. HEYGRANADA no asumirá ninguna responsabilidad si el Usuario no presenta dicho bono ante el Proveedor.

5.CONDICIONES ECONÓMICAS DE CONTRATACIÓN

La contratación de la reserva de los servicios de HEYGRANADA se entenderá formalizada una vez que los Usuarios hayan completado y aceptado el formulario de reserva de la actividad y la misma haya sido confirmada, tras haber completado correctamente el proceso de reserva y se haya realizado correctamente el pago de la misma.

Los precios serán los indicados por HEYGRANADA en el momento de la reserva de la actividad que haya escogido el Usuario. Se paga al momento de reservar, la cantidad completa y mediante tarjeta bancaria de crédito o débito (Visa o Mastercard). Dichos precios se expresan en Euros (€).

Por lo general, HEYGRANADA no aplicará descuentos en la prestación de sus servicios, a menos que así se establezca en las condiciones de la actividad, excursión, tour o visita guiada.

Tras la contratación de la reserva, los Usuarios recibirán un correo electrónico de confirmación en donde se le confirmará el cobro del servicio contratado, un recibo de compra de los servicios contratados y un número de bono con código único que tendrá valor de 30 días naturales y fecha abierta. El Usuario deberá tener en cuenta que dicho recibo de compra no equivale a la emisión de la factura correspondiente a la contratación de los servicios. El Usuario podrá solicitar la factura una vez haya formalizado su reserva a través del Sitio Web. El Usuario podrá canjear su bono para su disfrute, estableciendo día y hora al contactar directamente con el Proveedor (se facilita teléfono de contacto), siempre que el Proveedor no contacte de forma más rápida con el Usuario.

Se deberá notificar a HEYGRANADA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para la compra a través de contacto@heygranada.com, en el menor plazo de tiempo posible para que HEYGRANADA pueda realizar las gestiones oportunas.

7.POLÍTICA DE CANCELACIONES

Cada uno de los servicios promocionados por HEYGRANADA en el Sitio Web (actividades, excursiones, tours o visitas guiadas) cuenta con una política de cancelaciones específica, que el Usuario podrá consultar en la ficha de descripción de la actividad (en el Sitio Web).

Por lo tanto, a cada servicio le serán aplicables sus condiciones específicas de cancelación, las cuales establecerán el plazo de cancelación y si hay algún tipo de penalización o no.

En general, las compras realizadas en el sitio web https://heygranada.com/ no tienen devolución ni total ni parcial del importe, ni tampoco por cambio de actividad (salvo excepciones que se deben comunicar a contacto@heygranada.com), pero sí pueden tener modificación de fecha, siendo esta responsabilidad del Proveedor de la actividad reservada.

En el caso de que el Proveedor no tenga disponibilidad en la fecha deseada por el Usuario, se le ofrecerá a este una alternativa de fecha u horario, que deberá ser aceptada o rechazada por el mismo hasta llegar a un acuerdo dentro de los 30 días de vigencia del bono comprado en HEYGRANADA. No se enviarán emails de confirmación de fechas ni otras comunicaciones por parte de HEYGRANADA, siendo el Proveedor el que decida de qué forma confirmar fecha y horario con su cliente.

DE CONFORMIDAD CON LO ANTERIOR, Y MEDIANTE LA ACEPTACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE USO, LOS USUARIOS DECLARAN HABER LEÍDO Y ACEPTADO EXPRESAMENTE LA PRESENTE POLÍTICA DE CANCELACIONES Y MANIFIESTAN ESTAR DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES DE CANCELACIÓN DE LA ACTIVIDAD, EXCURSIÓN, TOUR O VISITA GUIADA QUE RESERVEN A TRAVÉS DEL SITIO WEB.

8.CONDUCTA EN EL SITIO WEB

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento a la legalidad vigente y a las presentes Condiciones Generales de Uso. En particular, pero sin limitación, los Usuarios no deberán:

  1. Registrarse o comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y/o actualizados, ni acceder al Sitio Web utilizando el nombre, datos identificativos o el password de otro Usuario o suplantar a cualquier persona o identidad.
  2. Usar el Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo.
  3. Introducir o difundir virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Sitio Web.
  4. Crearse un Perfil o utilizar el Sitio Web para usar o reutilizar material ilegal, ofensivo, pornográfico, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de autor, marcas registradas o confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes.
  5. Descargar, enviar o distribuir de cualquier otra forma contenidos o aplicaciones que puedan vulnerar cualquier legislación en vigor o que supongan infringir cualquier derecho de cualquier parte.

HEYGRANADA se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso al Sitio Web o cancelar cuentas de usuarios, en los casos en los que se produzca una utilización incorrecta del Sitio Web de conformidad con lo establecido en esta cláusula.

9.OPINIONES, COMENTARIOS, COMUNICACIONES Y OTROS CONTENIDOS

Los Usuarios que hayan reservado actividades, excursiones, tours o visitas guiadas a través de HEYGRANADA podrán publicar sus opiniones y valoraciones en el Sitio Web.

Para ello, HEYGRANADA puede enviar un email al Usuario, cuando la actividad haya finalizado, con el fin de que pueda valorar la experiencia y el servicio que se le ha prestado por parte de HEYGRANADA y el Proveedor de la actividad.

Cuando HEYGRANADA reciba la opinión y valoración del Usuario, la revisará y la publicará tan pronto como sea posible en el Sitio Web.

En todo caso, HEYGRANADA publicará las opiniones de los Usuarios siempre que el contenido de las mismas no resulte ilícito, obsceno, abusivo, amenazante, difamatorio, invada la privacidad de terceros, o sea censurable de otro modo para terceros, y siempre que cuyo contenido no incorpore anuncios o enlaces a otros sitios web y/o que la opinión no se corresponda con el servicio valorado.

En particular, HEYGRANADA se reserva el derecho de no publicar aquellas opiniones cuyo contenido puedan incluir las siguientes expresiones:

  1. Expresiones discriminatorias: En ningún caso se permitirán expresiones que vayan en contra de un particular y que vulneren los principios del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar, a la propia imagen y a la dignidad de la persona. Se prohíbe cualquier tipo de publicación discriminatoria ya sea por motivos de raza, sexo, religión, opinión, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra circunstancia personal o social.
  2. Actividades ilegales: No está permitido que los contenidos promuevan actividades ilegales o que incorporen contenido obsceno o difamatorio.
  3. Violencia: Está expresamente prohibido que las opiniones contengan expresiones que promuevan la violencia y/o que incluyan sin limitación alguna, la violencia sexual o la violencia contra animales y personas.
  4. Contenido degradante: No están permitidas aquellas opiniones o comentarios, que sean intimidantes, amenazantes degradantes o que de cualquier manera promuevan la violencia contra una persona o un colectivo determinado.

Las comunicaciones entre HEYGRANADA y los Usuarios se realizarán por escrito vía mail.

  1. Las comunicaciones a HEYGRANADA habrán de remitirse a: contacto@heygranada.com
  2. Las comunicaciones a los Usuarios: se utilizará el correo electrónico de registro.

10.EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

HEYGRANADA no se hace responsable de las siguientes circunstancias:

  1. De las cancelaciones realizadas fuera de plazo por parte de los Usuarios. HEYGRANADA no será responsable bajo ningún concepto de devolver los importes pagados por sus Usuarios cuando éstos no hayan cumplido con el plazo de cancelación previsto en la política de cancelación aplicable a cada servicio.
  2. De los retrasos u errores cometidos por parte de los Usuarios para llegar al punto de encuentro de la actividad, excursión, tour, visita guiada o traslado. Esto es, HEYGRANADA no asumirá ninguna responsabilidad si el Usuario pierde la actividad reservada por falta de puntualidad y/o por no encontrarse en el punto de encuentro que corresponda.
  3. De los casos en los que el Proveedor niegue al Usuario el acceso a la actividad, excursión y/o visita guiada correspondiente cuando éste no lleve el correspondiente bono impreso en papel y/o descargado en su teléfono móvil (según lo requerido en cada caso por el Proveedor).
  4. De los daños y robos que afecten a los Usuarios y a los bienes de su titularidad durante el disfrute de las actividades, excursiones, tours o visitas guiadas y/o durante el trayecto del servicio de traslado contratado.
  5. De las lesiones, daños y accidentes que pudiera sufrir el Usuario durante el disfrute de la actividad, excursión, visita guiada y/o traslado reservado, así como de aquellas lesiones, daños y accidentes sufridos por el Usuario previamente al servicio y que le haya impedido disfrutar del mismo.
  6. De los casos en los que el vehículo reservado para el traslado no acuda al punto de recogida cuando la información que ha facilitado el Usuario sobre los horarios y punto de recogida es errónea o equívoca.
  7. De las condiciones meteorólogas en las que el Proveedor lleve a cabo las actividades, excursiones, tours y visitas guiadas reservadas por los Usuarios. Bajo ningún concepto HEYGRANADA será responsable de estas circunstancias, por lo que el servicio se entenderá correctamente prestado.
  8. De la calidad y adecuación del servicio contratado por el Usuario.
  9. De los casos en los que las actividades, excursiones, tours o visitas guiadas se hayan completado en lo que respecta a todos los puntos de interés incluidos en estas, aunque la duración haya sufrido una ligera variación por cualquier factor externo al Proveedor y/o HEYGRANADA. En esta situación, se entenderá que el servicio ha sido correctamente prestado.
  10. De las quejas y reclamaciones en cuanto al servicio contratado por el Usuario que deberán ser gestionadas con el Proveedor del servicio, sin perjuicio de que HEYGRANADA pueda colaborar con el Usuario para atender sus reclamaciones.

Asimismo, HEYGRANADA no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso del contenido o del Sitio Web. Entre otras, y a título enunciativo y no limitativo, HEYGRANADA no se responsabiliza de las siguientes circunstancias:

  1. Falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Sitio Web y/o de sus servicios o contenidos, así como por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web.
  2. De los fallos técnicos imputables a terceros o a causas de fuerza mayor que impidan el correcto funcionamiento del Sitio Web.
  3. Los casos de fuerza mayor, entendidos tales como el fallo, suspensión o interrupción de los servicios o utilización del Sitio Web, como consecuencia del bloqueo de la red de Internet, acciones u omisiones de terceras personas, o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de HEYGRANADA que impidan la utilización normal del Sitio Web.
  4. El uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los términos de las presentes Condiciones Generales de Uso, o a la buena fe, del Sitio Web, por parte de los Usuarios.

HEYGRANADA se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que por derecho le correspondan contra los Usuarios, como consecuencia de la comisión de los actos descritos en el presente apartado, y en general, por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso.


11.PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1.- Propiedad Intelectual e Industrial relativa al Sitio Web titularidad de HEYGRANADA

Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, todos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos que se incluyen en el Sitio Web y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial son titularidad de HEYGRANADA, o bien de terceros que han autorizado expresamente a HEYGRANADA para la utilización de los mismos en el Sitio Web.

Por ello y en virtud de lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia (en adelante, “Ley de Propiedad Intelectual”), así como en la Ley 17/2001, de 7 de diciembre de Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo autorización expresa otorgada por escrito por parte de HEYGRANADA.

HEYGRANADA no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web, y en ningún caso se entenderá que el acceso y navegación de los Usuarios implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de HEYGRANADA.

Cualquier uso de esos contenidos no autorizado previamente por parte del Usuario será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

11.2.- Propiedad Intelectual relativa a las opiniones de los Usuarios publicadas en el Sitio Web.

Puesto que el Sitio Web permite la publicación de opiniones, los Usuarios otorgan a HEYGRANADA una licencia de carácter universal, sin restricciones y gratuita para el uso, distribución, comunicación pública, adaptación y reproducción de dichas opiniones. A través de la referida licencia HEYGRANADA podrá transformar, adaptar y en definitiva, utilizar las opiniones de los Usuarios para finalidades de publicidad y promoción en los sitios web y redes sociales titularidad de HEYGRANADA.

12.MODIFICACIONES

HEYGRANADA se reserva el derecho a realizar tantas modificaciones como considere oportunas en las presentes Condiciones Generales de Uso, en cuyo caso se les comunicará previamente a los Usuarios. Estas modificaciones serán válidas desde su publicación en el Sitio Web.

13.CLÁUSULA DE SALVAGUARDA

Todas las cláusulas o extremos de estas Condiciones Generales de Uso deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las Condiciones Generales de Uso.

14.FUERO Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales de Uso se regirán por la legislación española. En caso de litigio sobre la interpretación, ejecución o validez de estas Condiciones Generales de Uso, serán competentes los Juzgados y Tribunales del Usuario.

En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, HEYGRANADA también le informa que, en caso de controversia, los Usuarios residente de la Unión Europea podrán acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de HEYGRANADA.

En cualquier caso, HEYGRANADA hace constar al Usuario de que dispone de una Hoja de Reclamación mediante las cuales usted podrá formular cualquier queja o reclamación en relación con los servicios prestados por HEYGRANADA.

Carrito de compra
Abrir chat
¿Tienes alguna duda? ¡Escríbenos!
Hola 👋🏼,
¿En qué podemos ayudarte?